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Remote Kundenbetreuer Schwerpunkt Produktprüfung

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Berate unsere Kunden und verwandle sie in begeisterte Fans.

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Du hast Spaß am Kundenkontakt und suchst einen sicheren Job mit guten Aufstiegsmöglichkeiten in einem der Top-Internetunternehmen Deutschlands? Dazu bist du empathisch, hast ein positives, lösungsorientiertes Mindset und denkst immer einen Schritt voraus? Dann werde Kundenbetreuer Schwerpunkt Produktprüfung bei Digistore24!

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Das ist dein neuer Traumjob

Betreue unsere Kunden fürsorglich per E-Mail, greife ab und zu zum Hörer - bei Bedarf auch außerhalb der “üblichen Bürozeiten”.
Beantworte einfache Kundenfragen zu unserer Software und (steuer-)rechtlichen Rahmenbedingungen.
Deine Königsdisziplin ist die Produktgenehmigung: Prüfe, ob neue Produkte unsere Standards erfüllen und halte dubiose Angebote von unserem Marktplatz fern.
Dein Revier ist unser Marktplatz: Prüfe Marktplatz-Einträge auf Karteileichen und unseriöse Produkte.
Erarbeite Maßnahmen zur Betrugsprävention.
Analysiere B2B-Kunden mit hohen Rückgabequoten oder vielen PayPal-Konflikten, tritt mit ihnen ins Gespräch und hilf ihnen, diese Missstände zu beheben.

Das sind deine Superkräfte

Wir suchen einen Problemlöser, der komplexe Sachverhalte verständlich erklärt, für Internet-Marketing brennt und den Kundenkontakt liebt, egal ob schriftlich oder am Telefon. Dazu musst du kein Techniker sein. Was zählt, ist deine Begeisterung für die digitale Welt und die Bereitschaft, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Zusätzlich bringst du Folgendes mit:

Du hast mind. 1-2 Jahre Erfahrung mit Kundenkommunikation, z.B. Sachbearbeitung mit Kundenkontakt.
Du kommunizierst gern, bist empathisch und hast ein Talent dafür, gute Kundenbeziehungen auf- und auszubauen.
Du kannst komplexe Sachverhalte herunterbrechen und verständlich erklären.
Du bist gut darin, potenzielle Konflikte zu entschärfen, Lösungen zu finden und Missverständnisse aus der Welt zu schaffen.
Du jonglierst locker mit Zahlen, denkst logisch und immer einen Schritt voraus.
Du kannst priorisieren und behältst auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf.
Du bist digital-affin, brennst für Online-Marketing und arbeitest dich gern in neue Fachgebiete ein.
Du übernimmst Verantwortung und denkst mit, während du Prozesse einhältst und diese eigenständig verbesserst.
You are able to switch to English if necessary.
Du verstehst, was Digistore24 leistet und bist motiviert, bei uns im Support Fuß zu fassen und mit uns zu wachsen!

Dein typischer Tag bei Digistore24

Du startest mit dem obligatorischen Check-in in alle Messenger und beantwortest E-Mail-, Telefon- sowie WhatsApp-Anfragen. Dein Anspruch ist es, die maximale Bearbeitungszeit von 48 Stunden nicht zu überziehen.
Ein Highlight ist eine überschwängliche E-Mail: Ein B2B-Kunde, der lange mit Rückgaben und negativen Kundenbewertungen zu kämpfen hatte, bedankt sich bei dir: Du bist von dir aus auf ihn zugegangen und hast mit ihm zusammen Gegenmaßnahmen erarbeitet. Der Kunde berichtet, dass seine Rückgabequote drastisch gesunken sei. Daraufhin ist nicht nur sein Einkommen gestiegen, sondern auch die Anzahl seiner Werbepartner. Das hat sein Business aufs nächste Level katapultiert.
Beschwingt durch diese Anerkennung gehst du in den wöchentlichen Team-Call. Dein Team Lead erzählt über die Neuentwicklungen bei Digistore24. Danach besprecht ihr tägliche Herausforderungen und brainstormt Lösungen für häufige Probleme.
Anschließend nimmst du dir deine Königsdisziplin vor: Die Produktprüfung. Dein Ziel ist es, am Ende eines jeden Tages alle Anfragen abgearbeitet zu haben. Dein Treibstoff ist deine Empathie, denn du weißt, wie sehnsüchtig unsere B2B-Kunden auf die Genehmigung ihrer Angebote warten. Erst dann können sie nämlich mit dem Verkauf loslegen.
Um die Mittagszeit gehst du eine Runde joggen, bevor du dich mit Freunden in eurem Lieblingscafé triffst. Diese Freiheit hast du schließlich, weil du remote arbeitest!
Zurück an deinem Arbeitsplatz kümmerst du dich um weitere Rückfragen per E-Mail und nimmst hier ein Loom-Video auf, damit der Vendor direkt versteht, was angepasst werden muss.
Zu einigen Anfragen hast du auf Anhieb keine Lösung parat. Du postest deine Fragen im Team-Chat bei Slack – so geht Teamwork! Du sammelst die Antworten, um sie gebündelt an die Kunden weiterzugeben. Du liebst diesen Workflow, da du stetig dazu lernst und deine Expertise so jeden Tag erweiterst!
Danach arbeitest du an deinem Projekt für Stornoquoten. Du sammelst Ideen, formulierst Prozesse, tauchst in deinem Flow ab und vergisst die Zeit um dich herum.
… ist es schon Abend? Du stellst deinen Slack-Status auf “abwesend” und gehst mit dem guten Gefühl in den Feierabend, einen echten Beitrag geleistet zu haben, für den dir zehntausende unserer Kunden dankbar sind!

Das sind deine Benefits bei uns

Du erledigst nicht nur einen Job, sondern arbeitest in einem großartigen Remote-Team und siehst jeden Tag die Früchte deiner Arbeit.

30 Tage Urlaub
Arbeite in Coworking-Spaces unseres Partners oder im Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
Regelmäßige Weiterbildung on the Job
Werde zum Experten für Online-Marketing und Kundenbetreuung: Wir vermitteln dir in deiner Einarbeitung unser top Know-How
Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das sich seinen Start-up-Spirit bewahrt hat
Agile Teams und flache Hierarchien
Modernes Equipment: MacBook oder Windows-basierter Laptop - Du entscheidest!
Internationales, familiäres Team mit einem starken Zusammenhalt
Spektakuläre Team-Events in verschiedenen europäischen Ländern
Eigenverantwortung vom ersten Tag an
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Arbeite in deinem Team per du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe
Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland! (Weitere Länder nach Absprache möglich)
Du bist permanent außerhalb Deutschlands ansässig? Auch das ist in Festanstellung aus über 60 Ländern möglich. Hier findest du eine Liste aller möglichen Nationen (Stelle den Suchfilter auf "Global Employment Services").
Arbeite im Gleitzeitmodell von 7:00 - 18:00 Uhr MEZ, montags bis freitags

Über DS24

Wer ist Digistore24?

Wir sind eines der am schnellsten wachsenden Technologie-Unternehmen Europas.

Das treibt uns an: We shape the digital future! Unsere Mission ist es, mit unserer Software Menschen zu ermächtigen, ihr Wissen online mit anderen zu teilen, um sich den Traum von einem eigenen Business zu erfüllen. Dadurch erhalten Millionen von Menschen Zugang zu Informationen, die es ihnen ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen.

Um mit unserem Wachstum gleichzuziehen, haben wir den Anspruch, unsere Teams nachhaltig auszubauen. Dabei legen wir Wert darauf, mit Experten und starken Persönlichkeiten zu arbeiten, die unsere Werte teilen - unabhängig von ihrem Wohnort.

Bewerbung und nächste Schritte

Klingt diese Stelle wie dein Traumjob? So bewirbst du dich:

Überzeuge uns in einem Bewerbungsschreiben (PDF) von dir. Nenne uns drei Gründe, warum du unser nächster Product Success Supporter und ein echter Gewinn für Digistore24 bist. Wenn du uns deine Motivation zusätzlich via nicht gelistetem YouTube-Video zukommen lässt, freuen wir uns besonders!

Füge dein Bewerbungsschreiben ein und schicke alles mit deinem CV (PDF) und weiteren Anlagen zu deiner Bewerbung ab. Bitte führe außerdem deine Gehaltsvorstellung an.

Jetzt bewerben

So sieht der Bewerbungsprozess bei uns aus:

Du erledigst nicht nur einen Job, sondern arbeitest in einem großartigen Remote-Team und siehst jeden Tag die Früchte deiner Arbeit.

Hast du uns gezeigt, dass du das Zeug für die Stelle hast und unser Team bereicherst, lernen wir uns in einem kurzen Pre-Call kennen.
Überzeugst du uns dabei, ist der nächste Schritt eine Testaufgabe, in der du deine Kompetenzen unter Beweis stellst.
Geht alles gut, wartet zuletzt das Final-Stage-Interview auf dich.